Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации. Используя сайт, направляя заявку, создавая или используя личный кабинет, а также взаимодействуя с сервисами Lil Ballerine, субъект персональных данных подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Область действия Политики

Политика применяется к следующим цифровым контурам Lil Ballerine:

• сайту lilballerine.ru и его поддоменам, включая городские страницы филиалов;
• формам заявок, обратной связи, записи на пробные занятия и страницам контактов;
• обучающим, маркетинговым и информационным страницам сети Lil Ballerine;
• связанным клиентским и сервисным кабинетам, если доступ к ним осуществляется под доменом lilballerine.ru или его поддоменами;

3. Категории субъектов и состав персональных данных

Оператор может обрабатывать данные следующих категорий лиц:

• посетители сайта и поддоменов;
• лица, оставляющие заявки на пробное занятие, консультацию или обратную связь;
• родители, законные представители и иные плательщики;
• ученики и клиенты, использующие расписание, электронный дневник, рекомендации и иные сервисы клиентского контура;
• представители филиалов, партнёры, владельцы, администраторы и педагоги, использующие связанные цифровые сервисы и CRM-контур;

В зависимости от сценария использования сайта и сервисов могут обрабатываться:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• город, филиал, предпочтительная площадка, удобное время записи;
• данные о ребёнке или ученике, которые пользователь сообщает добровольно: имя, возраст, дата рождения, группа, история занятий, рекомендации, комментарии по обучению;
• данные о заказах и оплатах, если пользователь оформляет услуги, оплачивает занятия или получает финансовые документы;
• данные авторизации и использования цифровых сервисов: дата входа, журнал действий, сведения о назначенных занятиях, кабинетах, уведомлениях и маршрутах внутри системы;
• технические данные: IP-адрес, cookie, идентификаторы устройства и браузера, сведения о действиях на сайте, UTM-метки, данные веб-аналитики;
• иные сведения, которые пользователь сообщает добровольно через формы, письма, сообщения или в процессе использования сервисов Lil Ballerine.

4. Цели обработки персональных данных

• обработка заявок, запись на пробные и регулярные занятия, подбор филиала и обратная связь;
• организация и сопровождение образовательного и клиентского контура: расписание, уведомления, электронный дневник, рекомендации, коммуникация с семьёй;
• предоставление доступа к личным кабинетам, сервисным разделам и CRM;
• подготовка документов, счетов, уведомлений, отчётности и иных материалов, связанных с оказанием услуг и работой сети;
• информирование о занятиях, изменениях расписания, новостях, акциях и сервисных обновлениях при наличии соответствующего основания;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений, контроль качества работы сервисов и техническая поддержка;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации, в том числе в части бухгалтерского, налогового и архивного хранения документов.

5. Правовые основания обработки

• согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• необходимость заключения и исполнения договора или совершения действий по инициативе субъекта до заключения договора;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора и пользователей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

6. Порядок обработки, передача и поручение обработки

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без них.

Если пользователь выбирает конкретный филиал, город или оставляет заявку для определённого подразделения сети, данные могут быть переданы соответствующему филиалу, партнёру сети или его уполномоченным сотрудникам только в объёме, необходимом для обработки обращения, записи на занятия, сопровождения клиента, работы клиентского кабинета и связанной операционной коммуникации.

Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам за пределами описанных в настоящей Политике целей, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или необходимых для исполнения договора и функционирования сервисов Lil Ballerine.

7. Сторонние сервисы, cookie и аналитика

Для работы сайта и отдельных разделов могут использоваться сторонние технические и аналитические сервисы. К таким сервисам относятся:

• Яндекс Метрика — веб-аналитика посещаемости, поведения пользователей и эффективности страниц сайта;
• Vercel Analytics — техническая аналитика производительности и агрегированных посещений сайта;
• виджеты и сервисы Яндекса, используемые на страницах сайта: карты, отзывы, картографические и обзорные блоки;
• RuTube — встроенные видеоматериалы и обучающие ролики на страницах сайта;
• VK и иные социальные/контентные виджеты, если пользователь взаимодействует с такими блоками на страницах сайта;
• выбранный пользователем филиал или партнёрский филиал сети Lil Ballerine — только в объёме, необходимом для обработки заявки, записи на занятия, коммуникации и сопровождения клиента.

Сайт использует cookie и сходные технологии для:

• обеспечения корректной технической работы страниц и форм;
• запоминания функциональных настроек интерфейса;
• сбора агрегированной статистики посещаемости и поведения пользователей;
• улучшения структуры, производительности и содержания сайта.

Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.

8. Сроки хранения персональных данных

• данные по заявкам, пробным урокам и первичным обращениям: как правило, до 12 месяцев после завершения обработки обращения, если иное не требуется для заключения или исполнения договора;
• переписка, история обращений, сервисные уведомления и операционные комментарии: до 3 лет с даты последнего значимого взаимодействия;
• данные клиентского кабинета, расписания, дневника, рекомендаций, платежей и истории оказания услуг: в течение срока оказания услуг и далее в пределах сроков, необходимых для защиты прав сторон, ведения учёта и исполнения требований закона;
• бухгалтерские, налоговые, договорные и финансовые документы: в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации;
• cookie и технические идентификаторы: с момента установки до окончания срока их действия, удаления пользователем или достижения целей обработки; сессионные cookie хранятся до завершения сессии браузера, аналитические идентификаторы — как правило, до 24 месяцев, если пользователь не удалит их раньше;

По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в данных персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если более длительное хранение не требуется в силу закона, договора или необходимости защиты прав Оператора и субъектов персональных данных.

9. Права субъекта персональных данных

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, обновления, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются с нарушением закона;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• возражать против обработки данных в случаях, предусмотренных законом;
• обращаться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных и защищать свои права и законные интересы иными предусмотренными законом способами;

10. Отзыв согласия и порядок обращений

Субъект персональных данных может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на адрес privacy@lilballerine.ru или fr@lilballerine.ru. По общим вопросам сайта и сервисов также допускается обращение на info@lilballerine.ru, либо письменное обращение по юридическому адресу Оператора.

В обращении желательно указать:

• ФИО заявителя;
• контактный телефон и адрес электронной почты для ответа;
• описание запроса: отзыв согласия, уточнение, удаление, блокирование или предоставление сведений;
• данные, позволяющие идентифицировать заявителя и соответствующий кабинет, заявку или обращение.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного раскрытия персональных данных. Ответ на обращение направляется в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам относятся разграничение прав доступа, контроль учётных записей, защита сервисных контуров, резервное копирование, журналирование действий, ограничение доступа к данным по ролям и иные меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

12. Заключительные положения

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда публикуется по адресу /privacy на сайте lilballerine.ru и его поддоменах. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено самой редакцией Политики.

Если у вас есть вопросы по обработке персональных данных, направляйте их на privacy@lilballerine.ru или fr@lilballerine.ru. По общим вопросам работы сети и сайта можно обращаться на info@lilballerine.ru.